Remboursements et annulations

Cette page concerne uniquement les consultations de conseil sur la rupture conventionnelle proposées par Desktop Horizonhub (orientation, préparation aux entretiens, relecture de parcours, suivi après signature). Aucun produit physique ni abonnement logiciel n’est vendu sur ce site.

Éligibilité au remboursement

Un remboursement intégral est possible si la séance n’a pas commencé et si l’annulation nous parvient au moins 48 heures ouvrées avant l’horaire confirmé. Un remboursement partiel (50 % du montant convenu) peut s’appliquer en cas d’annulation entre 48 et 24 heures ouvrées avant la séance, lorsque le créneau n’a pas pu être reattribué.

Délai de demande

Toute demande de remboursement doit être adressée par e-mail à contact@desktop-horizonhub.click dans les 14 jours suivant la date de la séance concernée ou de l’annulation, en indiquant le nom, la date prévue et le motif.

Séances non remboursables

• Séance déjà réalisée (présentiel ou visioconférence)
• Absence non signalée (no-show) au créneau confirmé
• Annulation à moins de 24 heures ouvrées, sauf cas de force majeure documenté
• Travail déjà engagé sur une relecture de dossier lorsque le retour écrit a été remis

Processus

Après réception de la demande, nous confirmons l’éligibilité sous 5 jours ouvrés. Le remboursement est effectué par le même moyen que le paiement initial (virement ou autre mode convenu hors site), sous 10 jours ouvrés après validation.

Annulation et report

Vous pouvez demander un report une fois sans frais si la demande arrive au moins 48 heures ouvrées avant la séance. Un second report peut être refusé ou facturé 40 € HT de frais d’organisation. Desktop Horizonhub peut également reporter une séance pour indisponibilité ; dans ce cas, un nouveau créneau est proposé ou un remboursement intégral est possible.

Acomptes

Lorsqu’un acompte a été convenu pour réserver un créneau, il est imputé sur la séance. S’il est remboursable selon les règles ci-dessus, le solde suit le même calendrier de traitement.

Matériel et documents

Les grilles et notes remises pendant une séance restent acquises une fois la séance tenue. Aucun « produit » séparé n’est facturé ; seules les consultations le sont.

Contact

Demandes de remboursement ou d’annulation : contact@desktop-horizonhub.click · 03.20.13.90.94 · 94 rue des Lacs, Hénin-Beaumont.